CONSEGNA

1. Quando riceverò il mio pacco?

Produciamo i nostri articoli su ordinazione – il tempo di produzione è di 1–5 giorni lavorativi, ai quali si aggiunge il tempo di consegna del corriere.
Durante i periodi di alta affluenza, come Black Week, Natale o Capodanno, i tempi possono allungarsi di alcuni giorni.
Ti informeremo via e‑mail al momento della spedizione – riceverai un numero di tracciamento.

1. Posso tracciare la mia spedizione?
   Sì! Dopo la spedizione del pacco riceverai un’e‑mail con un link per seguire la consegna tramite il corriere scelto.

2. Cosa devo fare se lo stato di tracciamento non si aggiorna?
   Se lo stato del pacco non cambia da alcuni giorni – non preoccuparti. Probabilmente è ancora in trasferimento verso il corriere nel tuo paese, il che è normale per le spedizioni internazionali.
   Se non ci sono aggiornamenti da più di 7 giorni lavorativi, scrivici a [email protected] e indica il numero dell’ordine – verificheremo lo stato presso il corriere.

3. Spedite anche all’estero?
   Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi europei e anche oltre. Il costo e il tempo di consegna dipendono dal paese di destinazione. Trovi l’elenco completo dei costi di spedizione nella pagina dedicata al tuo paese.

4. Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
   Purtroppo non è possibile.

PRODOTTI

1. Come scelgo la taglia giusta?
   Ogni scheda prodotto include una tabella delle taglie. Ti consigliamo di consultarla prima dell’acquisto. Se sei indeciso tra due taglie, scegli quella più grande – i nostri prodotti hanno una vestibilità sportiva e aderente.

2. Avete un negozio fisico?
   Non abbiamo negozi fisici. Tutte le vendite avvengono tramite i nostri shop online: smmash.pl (Polonia), smmash.de (Germania), smmash.eu, smmash.fr, smmash.it, smmash.co.uk e smmash.us.

ORDINI

1. Posso annullare il mio ordine?
   Sì, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata. Scrivici il prima possibile a [email protected] e indica il numero dell’ordine.
   Se la produzione è già iniziata, l’annullamento non è possibile – ma dopo aver ricevuto il prodotto puoi usufruire del diritto di reso (30 giorni).

2. Posso ricevere una fattura IVA?
   Purtroppo non emettiamo più fatture a seguito di modifiche legislative.

3. Offrite ordini all’ingrosso / collaborazione B2B?
   Sì, collaboriamo con club sportivi, squadre e organizzazioni. Offriamo abbigliamento personalizzato con logo e design propri. Trovi maggiori dettagli nella sezione PER I CLUB oppure scrivici a [email protected].

RESI E CAMBI

1. Come posso restituire un prodotto?
   Hai 30 giorni dal ricevimento del pacco per restituire il prodotto senza fornire spiegazioni. Basta compilare il modulo di reso e inviare l’articolo in condizioni perfette.
   Trovi tutte le informazioni nella sezione Resi, Cambi, Reclami.
   Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

2. Come posso cambiare un prodotto per un’altra taglia?
   Invia il prodotto al nostro indirizzo e includi: numero dell’ordine, quali articoli restituisci e in quali taglie desideri sostituirli. Dopo aver ricevuto il reso, creeremo un nuovo ordine con la taglia corretta.
   Tempi di elaborazione del cambio: normalmente 1–5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso + tempo di consegna.

3. Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso o errato?
   Contattaci tramite chat o e‑mail a [email protected] fornendo il numero dell’ordine e una foto del difetto. Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi e ti proporremo un cambio o un rimborso.

PAGAMENTI

1. Come posso pagare il mio ordine?
   Metodi di pagamento disponibili:

• Carta di credito/debito, BLIK, bonifico bancario veloce (Przelewy24)

• Apple Pay / Google Pay

1. Posso pagare alla consegna?
   Purtroppo non offriamo il pagamento in contrassegno.

2. Come utilizzo un codice sconto?
   Inserisci il codice nel campo “Codice sconto” nel carrello — lo sconto verrà applicato automaticamente.

PERIODI SPECIALI

1. Le spedizioni sono ritardate durante la Black Week / le feste?
   Sì, a causa dell’elevato numero di ordini, la lavorazione può richiedere più di 5 giorni lavorativi. Ti consigliamo di effettuare l’ordine in anticipo affinché il pacco arrivi in tempo.